Trợ giúp & Hỗ trợ Toàn cầu

Câu hỏi thường gặp

Tìm hiểu về thời gian vận chuyển xuất khẩu, cấu hình điện và hỗ trợ chẩn đoán của chúng tôi.

Tùy chỉnh điện & máy

Vâng, hoàn toàn. Mặc dù cấu hình tiêu chuẩn của chúng tôi là 220V một pha, 50Hz, chúng tôi thường xuyên tùy chỉnh các cụm máy để phù hợp với tiêu chuẩn nguồn điện ở các khu vực mục tiêu, bao gồm 110V/60Hz một pha (ví dụ: Philippines), 3 pha 380V/50Hz/60Hz (công nghiệp nặng) hoặc 3 pha 220V/60Hz (các vùng của Ả Rập Saudi). Chúng tôi đảm bảo tích hợp sẵn các bộ ngắt cao cấp và bộ điều khiển nối đất chính xác.

Bảng điều khiển HMI tiêu chuẩn của chúng tôi hỗ trợ ngôn ngữ kép được lập trình sẵn. Đối với xuất khẩu ở Đông Nam Á và Trung Đông, chúng tôi mặc định sử dụng tiếng Anh và tiếng Ả Rập, hoặc tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, hoặc tiếng Anh và tiếng Việt/tiếng Indonesia tùy theo hướng dẫn của khách hàng. Điều hướng UI trên màn hình cảm ứng được thiết kế với sơ đồ minh họa để các kỹ thuật viên nhà máy địa phương dễ dàng vận hành.

Logistics Vận Tải & Vận Tải Đường Biển

Chúng tôi gửi hàng container trực tiếp từ cảng Quảng Châu/Thâm Quyến hoặc các trung tâm điều phối trực tiếp.
• Các cảng Đông Nam Á ( Singapore, Port Klang, Jakarta, Hồ Chí Minh, Manila): Thời gian vận chuyển mất khoảng 5 đến 12 ngày.
• Cảng Trung Đông (Jebel Ali - Dubai, Jeddah, Dammam, Doha, Alexandria): Quá cảnh mất khoảng 18 đến 28 ngày. Tất cả các máy đều được buộc chặt và niêm phong an toàn trong các túi hơi chống ẩm bên trong các hộp xuất khẩu bằng gỗ dán đã được khử trùng chắc chắn.

Đối với các mẫu máy tiêu chuẩn hàng đầu như VT-420, quá trình sản xuất và hiệu chỉnh mất 20 đến 30 ngày. Nếu bạn yêu cầu hệ thống cấp liệu tùy chỉnh (ví dụ: bát rung phần cứng tùy chỉnh hoặc máy trộn pít-tông dán đặc biệt), quá trình lắp ráp sẽ mất 35 đến 45 ngày. Quá trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt gồm 4 giai đoạn trước khi giao hàng được thực hiện trong 4-5 ngày cuối cùng của thời hạn này.

Hỗ trợ chẩn đoán & bảo hành

Mỗi máy được vận chuyển đều bao gồm sách hướng dẫn thiết lập từng bước và một bản ghi video tùy chỉnh trình bày chính xác cách lắp vòng định hình, luồn cuộn phim, hiệu chỉnh cảm biến quang điện và kết nối nguồn/khí nén. Để được hỗ trợ trực tiếp từ xa, khách hàng kết nối trực tiếp với nhóm kỹ thuật của chúng tôi thông qua cuộc gọi video WhatsApp băng thông cao do mạng hỗ trợ toàn cầu của chúng tôi tổ chức. Chúng tôi cũng có thể cung cấp công văn kỹ thuật tại chỗ để tích hợp đường dây.

Hợp đồng xuất khẩu B2B tiêu chuẩn của chúng tôi bao gồm Bảo hành 1 năm cho tất cả các bộ phận cốt lõi (PLC, màn hình cảm ứng, bộ truyền động servo, thanh đệm nhiệt, xi lanh). Trong trường hợp linh kiện bị hỏng, chúng tôi gửi phụ tùng thay thế trực tiếp qua các hãng chuyển phát nhanh quốc tế (DHL, FedEx, UPS). Chúng tôi gửi các bộ phận từ các trung tâm sản xuất và trung chuyển chính của mình để đảm bảo vận chuyển đến Đông Nam Á trong vòng 2-3 ngày và Trung Đông trong vòng 3-5 ngày.