Aide et support mondiaux
Foire aux questions
Découvrez nos délais d’expédition à l’exportation, nos configurations électriques et notre assistance en matière de diagnostic.
Personnalisation électrique et des machines
Oui, absolument. Bien que notre configuration standard soit monophasée 220 V, 50 Hz, nous personnalisons régulièrement les assemblages de machines pour correspondre aux normes d'alimentation des régions cibles, notamment 110 V/60 Hz monophasé (par exemple aux Philippines), 380 V/50 Hz/60 Hz triphasé (industrie lourde) ou 220 V/60 Hz triphasé (dans certaines parties de l'Arabie Saoudite). Nous veillons à ce que des disjoncteurs premium et des contrôles de mise à la terre appropriés soient intégrés.
Nos panneaux HMI standard prennent en charge bilingue préprogrammé. Pour les exportations en Asie du Sud-Est et au Moyen-Orient, nous utilisons par défaut l'anglais et l'arabe, ou l'anglais et l'espagnol, ou l'anglais et le vietnamien/indonésien, selon les instructions du client. La navigation de l'interface utilisateur à écran tactile est conçue avec des diagrammes schématiques illustratifs pour une utilisation facile par les techniciens d'usine locaux.
Logistique d’expédition et de fret maritime
Le début de garantie, la couverture, les exclusions et les conditions des pièces sont précisés dans le devis et le contrat. Les délais dépendent du stock, de la destination, du transporteur et des douanes.
Le début de garantie, la couverture, les exclusions et les conditions des pièces sont précisés dans le devis et le contrat. Les délais dépendent du stock, de la destination, du transporteur et des douanes.
Diagnostic et assistance sous garantie
Chaque machine livrée comprend un manuel d'instructions de configuration étape par étape et un enregistrement vidéo personnalisé montrant exactement comment monter le collier de formage, enfiler le rouleau de film, calibrer le capteur de cellule photoélectrique et connecter l'alimentation/le système pneumatique.
Pour une assistance directe à distance, les clients se connectent directement à notre équipe d'ingénierie via des appels vidéo WhatsApp à large bande passante hébergés par notre réseau d'assistance mondial. Nous pouvons également assurer l’envoi d’ingénierie sur site pour les intégrations de lignes.
Le début de garantie, la couverture, les exclusions et les conditions des pièces sont précisés dans le devis et le contrat. Les délais dépendent du stock, de la destination, du transporteur et des douanes.