Aide et support mondiaux

Foire aux questions

Découvrez nos délais d’expédition à l’exportation, nos configurations électriques et notre assistance en matière de diagnostic.

Personnalisation électrique et des machines

Oui, absolument. Bien que notre configuration standard soit monophasée 220 V, 50 Hz, nous personnalisons régulièrement les assemblages de machines pour correspondre aux normes d'alimentation des régions cibles, notamment 110 V/60 Hz monophasé (par exemple aux Philippines), 380 V/50 Hz/60 Hz triphasé (industrie lourde) ou 220 V/60 Hz triphasé (dans certaines parties de l'Arabie Saoudite). Nous veillons à ce que des disjoncteurs premium et des contrôles de mise à la terre appropriés soient intégrés.

Nos panneaux HMI standard prennent en charge bilingue préprogrammé. Pour les exportations en Asie du Sud-Est et au Moyen-Orient, nous utilisons par défaut l'anglais et l'arabe, ou l'anglais et l'espagnol, ou l'anglais et le vietnamien/indonésien, selon les instructions du client. La navigation de l'interface utilisateur à écran tactile est conçue avec des diagrammes schématiques illustratifs pour une utilisation facile par les techniciens d'usine locaux.

Logistique d’expédition et de fret maritime

Nous expédions des conteneurs directement depuis le port de Guangzhou/Shenzhen ou des centres d'expédition directs.
• Ports d'Asie du Sud-Est (Singapour, Port Klang, Jakarta, Ho Chi Minh, Manille) : le trajet dure environ 5 à 12 jours.
• Ports du Moyen-Orient (Jebel Ali - Dubaï, Djeddah, Dammam, Doha, Alexandrie) : le trajet dure environ 18 à 28 jours. Toutes les machines sont solidement fixées et scellées dans des sacs de vapeur résistants à l'humidité à l'intérieur de boîtes d'exportation en contreplaqué fumigé solide.

Pour les modèles phares standards comme le VT-420, prise de fabrication et d'étalonnage 20 à 30 jours. Si vous avez besoin de systèmes d'alimentation personnalisés (par exemple, des bols vibrants personnalisés ou des mélangeurs à piston de pâte spéciaux), l'assemblage prend 35 à 45 jours. Des contrôles de qualité rigoureux avant expédition en 4 étapes sont effectués au cours des 4 à 5 derniers jours de cette fenêtre.

Diagnostic et assistance sous garantie

Chaque machine livrée comprend un manuel d'instructions de configuration étape par étape et un enregistrement vidéo personnalisé montrant exactement comment monter le collier de formage, enfiler le rouleau de film, calibrer le capteur de cellule photoélectrique et connecter l'alimentation/le système pneumatique. Pour une assistance directe à distance, les clients se connectent directement à notre équipe d'ingénierie via des appels vidéo WhatsApp à large bande passante hébergés par notre réseau d'assistance mondial. Nous pouvons également assurer l’envoi d’ingénierie sur site pour les intégrations de lignes.

Notre contrat d'exportation B2B standard comprend un Garantie d'un an sur toutes les pièces principales (automate, écran tactile, servomoteurs, barres de thermoscellage, cylindres). En cas de panne d'un composant, nous expédions les pièces de rechange directement par courrier express international (DHL, Fedex, UPS). Nous expédions les pièces depuis nos principaux centres de fabrication et de transit pour garantir le transit vers l'Asie du Sud-Est dans un délai de 2 à 3 jours et vers le Moyen-Orient dans un délai de 3 à 5 jours.